Ispitivanje zadovoljstva kupaca/korisnika je sistematičan i objektivan način prikupljanja podataka od kupaca/korisnika proizvoda i usluga, poslovnih partnera, klijenata komapnije, članova udruženja itd. Obuhvata i istraživanje lojalnosti, što olakšava predviđanje obrazaca ponašanja u budućnosti. Za svaku komaniju koja posluje u sistemu kvaliteta po ISO 9001:2008 normi, ovakvo ispitivanje obavezan je uslov za održavanje certifikata.